近日，《5D调查》注意到，游客朵女士在小红书发文称，2024年7月29日，自己携家人入住海南陵水土福湾嘉佩乐度假酒店，以每晚超万元的价格预订6晚别墅房型，总花费约8.8万元人民币。据其自述，入住期间随身携带从银行兑换的5万余元港币及1万元人民币现金。7月30日晚，其母亲在房间沐浴时，保洁员黄某某多次敲门干扰，随后发现包中19张面额1000元的港币（总计1.9万港元，折合人民币约1.7万元）被盗，当即报警。
退房后，朵女士一行前往澳门旅游，在酒店餐厅使用剩余港币支付时，被告知其中1万港元为*。尽管出示银行兑换凭证及此前报警记录，澳门警方仍启动调查程序，导致朵女士被遣返，原定行程被迫中断。
4月23日，海南省陵水县旅游和文化广电体育局就“嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币”一事发布公开的情况通报称，该事件发生于2024年7月30日。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有调包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。
4月27日，《5D调查》致电海南陵水土福湾嘉佩乐度假酒店了解后续处理以及赔偿情况，前台称“不清楚”，会有公关部相关人员进行回复。
截至发稿，暂未收到回复。
案件回顾
经陵水县公安局侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认调包行为。其供述称，因长期接触携带现金的住客，遂 *** 假港币伺机作案。7月30日当晚，黄某某趁朵女士母亲洗澡之际，将真币替换为*并盗取真币，后将赃款兑换为人民币用于个人消费。
2025年4月16日，陵水县法院以盗窃罪判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。其家属已于2024年9月21日向朵女士赔偿1.7万余元人民币。
尽管案件已宣判，朵女士认为酒店管理存在重大疏漏，需承担相应责任。
4月26日晚，“海南旅文”微信公众号发布情况通报称，针对此事，海南省旅游文化市场行政执法局已之一时间向陵水旅文局了解相关情况，目前，陵水旅文局正在积极协调游客与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。
涉事酒店仍正常营业
《5D调查》注意到，目前，涉事酒店仍正常营业。携程平台显示，五一假期期间，酒店高价房型预订火爆，如四卧海景泳池别墅价格高达18.8万元/晚，五一假期后部分房型已售罄。
在携程的简介中，海南土福湾嘉佩乐度假酒店入选三亚奢华酒店榜TOP2，上榜理由为“酒店将古代丝绸之路的传奇往昔和文化元素融入设计之中，呈现一处古今交融的奢华避世之地。”
